Um fósforo, um chocolate, uma xícara de café e um jornal.

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que a gente conhece...

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel... 

Avistou um letreiro, parou e entrou! 

Na recepção, uma moça o cumprimentou amavelmente.

Em poucos minutos, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado. 

No quarto, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo sobre a lareira, para ser riscado.

Era demais! 

O homem que queria um quarto apenas para passar a noite, achou que estava com sorte. 

Mudou de roupa para o jantar. 

A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, até então. 

Quando retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. 

Surpresa! Alguém havia se antecipado e, quando entrou, o fogo já ardia na lareira. 

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e um chocolate sobre cada um. 

Que noite agradável aquela! 

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro.

Saiu da cama para investigar. 

Era uma cafeteira, ligada automaticamente por um timer, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia:

"Sua marca predileta de café. Bom apetite!" 

Era mesmo! 

Como eles podiam saber desse detalhe? 

De repente, lembrou-se: no jantar perguntou qual a sua marca preferida! 

Em seguida, ouviu um toque na porta.

Ao abrir, encontrou o jornal de todos os dias... 

Como eles adivinharam? 

Lembrou que a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. 

O cliente deixou o hotel encantando, feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. 

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? 

Apenas ofereceram um fósforo, um chocolate, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. 

Milhões são gastos em planos de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito.

Mudam embalagens, mas se esquecem das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta, e muito. 

Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento)... 

Pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. 

Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que, na maioria das vezes, passam despercebidos.